Was kann ich unter dem Service Design Prozess verstehen?

Es gibt – zumindest aus unserer Sicht – nicht „den“ Service Design Prozess. Es gibt verschiedene Ansätze, um einen Bedarf zu identifizieren, daraus eine Problemstellung zu formulieren und eine passende Lösung zu entwickeln. Viele dieser Ansätze greifen an verschiedenen Stellen auf ähnliche oder sogar die gleichen Kreativmethoden zurück. Wir nutzen für unseren Jam in Dresden den Ansatz des Service Design Thinking, weil er sowohl bei Jams als auch im realen Kundenprojekt vielfach erfolgreich erprobt wurde, weil es gute methodische und theoretische Grundlagen dafür gibt und, nicht zuletzt, wir mit diesem Ansatz gute Erfahrungen gemacht haben.